Tu información, con reglas claras

Uelve, Cartagena, Colombia. Para todo lo relacionado con tus datos, escríbenos a soporte@uelve.app. El negocio donde creaste tu tarjeta también accede a tus datos, únicamente para operar su propio programa de fidelidad.

Si eres cliente de un negocio que usa Uelve:

• Tu nombre y tu número de celular, que tú mismo escribes al crear tu tarjeta.
• La fecha y hora en que aceptaste esta política.
• El historial de tu tarjeta: puntos que ganas, premios que canjeas, en qué negocio y cuándo.
• Si guardas tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, los identificadores técnicos necesarios para mantener ese pase actualizado. El pase no contiene tu número de celular.

El código QR de tu tarjeta es un identificador aleatorio: no contiene tu nombre ni tu número, y no revela nada sobre ti si alguien lo ve. No pedimos correo, dirección, documento de identidad ni datos sensibles.

Si tienes un negocio y usas la consola, tu cuenta se administra a través de Clerk (nuestro proveedor de inicio de sesión) con el correo que registras.

• Identificar tu tarjeta cuando la muestras en la caja.
• Llevar la cuenta de tus puntos y tus canjes.
• Mantener actualizado tu pase de billetera, si lo guardaste.
• Atender tus consultas y reclamos.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros distintos de los proveedores técnicos que hacen funcionar el servicio (bases de datos e infraestructura). No te enviaremos mensajes de mercadeo sin tu autorización previa y expresa.

La ley te da derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a revocar la autorización que nos diste, y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para ejercerlos, escribe a soporte@uelve.app desde cualquier canal, indicando tu nombre y el celular con el que creaste la tarjeta. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como ordena la ley.

Pide tu baja escribiendo a soporte@uelve.app con el celular de tu tarjeta. Al procesarla, eliminamos tu nombre y tu número de nuestros registros y desactivamos tu tarjeta y sus pases de billetera. El historial contable del negocio (cuántos puntos se entregaron y canjearon) se conserva de forma anónima, porque el negocio lo necesita para sus cuentas.

Ten en cuenta: al borrar tus datos pierdes los puntos que tengas acumulados y no se pueden recuperar.

Mientras tu tarjeta esté activa. Si pides la supresión, aplicamos lo descrito arriba. Si un negocio deja de usar Uelve, los datos de sus clientes se eliminan con su cuenta.

Tus datos viven en infraestructura cifrada (Neon y Vercel), el acceso del personal del negocio está protegido con credenciales individuales, y cada movimiento de puntos queda registrado con quién lo hizo. Ningún sistema es infalible, pero el diseño parte de guardar lo mínimo necesario.

Si cambiamos esta política, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta lo que autorizaste, te pediremos la autorización de nuevo.